暴言に「お電話切らせていただきます」…カスハラ対策の“切電マニュアル”で効果進む従業員を悪質客から守る対策

2025/1/12

従業員への暴言や理不尽な要求などの迷惑行為、いわゆる「カスハラ」への、企業や自治体側の対策が進められている。電話オペレーターへのカスハラが続いていた「首都高お客様センター」では、2023年から「切電マニュアル」を作成したところ、効果がでている。