外資系生命保険大手のプルデンシャル生命保険は23日、社員ら100人超が約500人の顧客から計約31億円をだまし取るなどしていた問題で、記者会見を開いた。神戸学院大学の鈴木洋仁准教授は「プルデンシャル生命は、これまでも『不祥事』を繰り返してきた。日本における同社の歴史を振り返れば、その根深い背景がみえてくる」という――。 ■社員100人超が「不適切行為」の異常事態 やっぱり、なのか、それとも驚きなのか。プルデンシャル生命保険の社員や元社員100人超が、約500人の顧客から、合計30億8000万円を「不適切行為」により受け取っていた。同社が今年1月16日に発表した「信頼回復に向けた改革の取り組みについて」というリリースに、その詳細が書かれている。 きょう(23日)の会見は、冒頭でこのリリースを読み上げたのち、2時間近くにわたって質疑応答を行った。とはいえ、ほとんどが「開示していないので答えられない」との「答え」に終始しており、目新しい中身には乏しい。 そして、もっとも肝心な要素がリリースにも書かれていないし、会見でも明らかにされなかったのではないか。なぜ、「彼ら」が大規模な「不適切行為」に手を染めたのか、その理由が書かれていないのではないか。1億円プレイヤーも珍しくないとされる同社社員たちが、どうして「プルデンシャル生命の制度または保険業務に関連する行為ではありません」(同社プレスリリース)とされる行為に走ったのか。その動機がわからない。 もちろん、会見では「金銭的利益」と述べていた。リリースでも「金銭不祥事等を招いた原因について」との項目において、「営業社員の活動管理および報酬制度上の課題」「経営管理態勢の課題」、そして「組織風土の課題」の3つを挙げている。とりわけ3つ目に「営業社員は新規の契約のお預かりとその継続によって主に評価がされる」とは書かれているものの、それらは事実(ファクト)であって、要因(ファクター)ではない。 ■「愛の伝道師」が堕ちたワケ 「彼ら」を駆り立てたものは何なのか。素朴に言えば「金銭的利益」、つまり、金に目が眩んだだけなのかもしれない。それでも、なぜ「彼ら」は、ここまで大規模な「不適切行為」に走ったのか。その原因を知るために、同社の日本での軌跡を簡単に振り返ろう。 1999年、プルデンシャル生命は、朝日新聞に全面広告を打つ。創業者ジョン・F・ドライデンの顔と文章だけのシンプルなもので、「生涯のパートナーとして必要とされる時にお客様のそばにいる」のが「創業の精神」と謳っている。同社は、いまもウェブサイトでこの創業者を奉っている。 「愛の伝道師たれ」というドライデンのことばを掲げ、「生命保険の世帯加入率が世界トップクラスである日本において、この『愛』という 生命保険の基本精神に立ち返り、社会的意義を実現していくことこそが、私たちの使命だと考えています」とサイトに記している。 この「愛」は、誰によるのか、誰のためなのか、何のためなのか。そのサイトには書かれていない。今回の「金銭不祥事等を招いた原因について」も、ことによると、社員や元社員たちによる、自分たちのための、お金のための「愛」なのではないか、と疑われても仕方がないだろう。